SAP kündigt erweiterte CRM-Funktionen für SAP Business All-in-One an.
19.Mai 2008
SAP Business All-in-One, die integrierte Geschäftslösung für mittelständische Unternehmen, wird um neue Funktionen für das Management von Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management, CRM) erweitert. Damit adressiert SAP die wachsenden Anforderungen mittelständischer Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen über alle Geschäftsbereiche hinweg zu steuern. Die CRM-Funktionen in SAP Business All-in-One basieren auf Innovationen der Anwendung SAP Customer Relationship Management 2007 (SAP CRM 2007). Mittelständische Unternehmen können damit neue Strategien bei der Gestaltung ihrer Kundenbeziehungen einfacher umsetzen und auf Basis vorkonfigurierter SAP Best Practices durchgängige Abläufe für Vertrieb, Marketing und Service implementieren. Damit adressiert SAP die betriebswirtschaftlichen Anforderungen des Mittelstands nach effektiven, einfachen Lösungen, die bei niedrigen Gesamtbetriebskosten in kurzer Zeit Mehrwert schaffen.
Mit dem neuen Angebot deckt SAP Business All-in-One zentrale CRM-Funktionen samt Best Practices für Marketing, Vertrieb und Service ab und bietet zudem die Möglichkeit, die Aktivitäten und Ergebnisse über diese Bereiche hinweg durchgängig zu analysieren. Die Prozesse wurden entworfen, um mittelständische Unternehmen effizient dabei zu unterstützen, mehr Leads zu generieren, Verträge schneller abzuschließen sowie besseren Service und Support über alle Vertriebskanäle hinweg umzusetzen. Ein 360-Grad-Blick auf sämtliche Kundenaktivitäten soll das gesamte Kundenmanagement verbessern. Die neuen CRM-Funktionen in SAP Business All-in-One basieren auf der Technologieplattform SAP NetWeaver. Die Flexibilität dieser Plattform hilft Kunden, schnell auf veränderte Kundenanforderungen zu reagieren sowie ihre Infrastruktur ihrem Wachstum anzupassen.
"Mittelständische Unternehmen verlangen bezahlbare, innovative und moderne Geschäftslösungen, die sich schnell einführen lassen", kommentiert John Roberts, Research Manager, Global SMB Research bei IDC. "Die neue SAP Business All-in-One-Lösung erfüllt alle diese Kriterien. Denn sie stellt kostengünstige, durchgängige CRM- und ERP-Prozesse bereit, die einfach eingeführt und an individuelle Kundenbedürfnisse angepasst werden können."
Die CRM-Funktionalität in SAP Business All-in-One unterstützt alle Vertriebskanäle und vereinfacht dank integrierter Analysefunktionen die Entscheidungsfindung. Enthalten sind ferner integrierte Prozesse für die Neugeschäfts-Verwaltung (Opportunity Management), für Telefonverkauf und Servicemanagement im Interaction Center, die Anfrage- und Auftragsverwaltung für Services (Service Request Management und Service Order Management) sowie die Reklamations- und Retourenabwicklung (Complaints and Returns Management). Funktionen für ein erweitertes Berichtswesen in Echtzeit sowie zur umfassenden Geschäftsanalyse runden das Angebot ab. Das Angebotspaket bietet mittelständischen Unternehmen vollständige Transparenz über alle kundenzentrierten Aktivitäten, vom Lead über den Auftrag bis zum Abschluss.
Über 11.700 mittelständische Unternehmen aus verschiedensten Branchen und unterschiedlichsten Ländern nutzen SAP Business All-in-One, um Prozesse zu standardisieren, ihre Geschäftsabläufe zu managen und neue Wachstumspotenziale zu erschließen. Die neue CRM-Funktionalität ist vor allem für diejenigen Unternehmen interessant, die bereits eine SAP Business All-in-One-Lösung einsetzen oder gerade planen, in eine ERP-Geschäftsanwendung für mittelständische Unternehmen zu investieren. Das neue Angebot wird im Verlauf des zweiten Halbjahrs 2008 über qualifizierte SAP Channel-Partner und in ausgewählten Ländern verfügbar sein. Quelle: SAP
