SAM Electronics optimiert geschäftliche Abläufe durch transparente SAP Lösung von C1 INDUSTRY.
01.August 2008
Die SAM Electronics GmbH, ein international operierendes Unternehmen mit Stammsitz in Hamburg, fertigt Schiffnavigationssysteme, repariert defekte Geräte, die aus aller Welt in die Hafenstadt gesandt werden, und tauscht diese aus. Verbunden mit den technischen Leistungen ist eine erhebliche Logistik, die die SAM Electronics zum perfekten Dienstleister für den globalen Schiffsverkehr macht: Im Servicebereich werden eintreffende Anfragen bearbeitet, die Lieferung eines entsprechenden Gerätes ausgelöst und die Installation am Einsatzort koordiniert. Handelt es sich nicht um ein neues Projekt, sondern einen Störfall, so wird das ausgetauschte, defekte Gerät von den SAM-Spezialisten in Hamburg aufgearbeitet und für den nächsten Einsatz „startklar“ gemacht.
Ziel einer IT-Lösung, die durch die C1 INDUSTRY für die SAM Electronics entwickelt und dort implementiert wurde, war es, mehr Transparenz in die betroffenen Geschäftsbereiche des Unternehmens zu bringen, Abläufe effizienter zu gestalten, Optimierungspotenziale zu nutzen – und so Kosten und Zeit zu sparen. Bereiche wie der Wareneingang und dabei vor allem der exakte Zustand der eingesandten Geräte, zeitliche Abläufe und logistische Daten sollten abgebildet werden: Welches Gerät hat sich wann in welchem Zustand wo befunden?
Zuvor hatte die SAM Electronics über ein eigenes Datensystem in der Werkstatt verfügt. Alle anderen, eng mit der Fertigung vernetzten Bereiche, waren nicht an die Informationen angeschlossen. Abrechnungsprozesse, Versand, Zollabfertigung und Arbeitsschritte wie Kundenservice und Qualitätsmanagement der Fertigung sollten nun in die IT-Lösung eingebunden und der Werkstattprozess für alle Beteiligten transparent gestaltet werden.
Die Spezialisten der C1 INDUSTRY entwickelten eine Lösung, die voll im SAP Standard integriert ist. Der gesamte Prozess wird klar und betriebswirtschaftlich sauber im SAP abgebildet. Ein umfangreiches Reporting erlaubt es jedem einzelnen Unternehmensbereich nun, sich eine individuelle Sicht auf die Abläufe zu verschaffen und jene Aspekte zu betrachten, zu filtern und zu verwerten, die für ihn relevant sind. Controller erhalten „nebenbei“ eine präzise Kostenübersicht – bezogen auf den Einzelfall ebenso wie auf bestimmte Unternehmensbereiche, Produkte oder Prozesse.
Die Zeiträume, die abgebildet werden müssen, um alle Prozesse zu dokumentieren, sind lang: Von der Neufertigung über den Abruf bis hin zur Rückkehr, Aufarbeitung und dem erneuten Einsatz eines Navigationsgerätes in allen erdenklichen Teilen der Welt vergehen Wochen, Monate und Jahre, vieles lässt sich nur mit Zeitverzögerung dokumentieren. Um diese Faktoren abfedern zu können, wurde eine Kommunikationsmöglichkeit in Form von Kurzinformationen an Meldungen bzw. Materialen in das System eingebaut, die beim Wareneingang eines Gerätes zu einer Meldung als PopUp-Fenster erscheinen.
Service, Neufertigung, Controlling, Abrechnung und zahlreiche andere Bereiche ebenso wie Zulieferer sind bis in Details in die IT-Lösung eingebunden. Sie alle profitieren von erheblichen Erleichterungen hinsichtlich der Arbeitsabläufe, nutzen Optimierungspotenziale und sparen Zeit. Bernd Eilers, Hauptabteilungsleiter Reparatur bei der SAM Electronics, zieht Bilanz: „Erste Erfahrungen haben gezeigt, dass wir mit Einführung der neuen IT- Lösung eine optimale Durchgängigkeit in den Prozessabläufen erreicht haben. Das Reporting ermöglicht eine vereinfachte und rationelle Arbeitsweise mit schnellem Zugriff auf wesentliche Informationen. Das Kontrollieren von Vorgängen bezüglich Status, Bewegungen und Beständen wurde erheblich vereinfacht. Berichtswesen, Kostenanalysen und Auswertungen hinsichtlich Qualitätsmanagement lassen sich zeitnah abrufen. Die Aufgabenstellung prozessorientiertes Arbeiten mit einer maximalen Datentransparenz wurde hier optimal gelöst. Die kundenorientierte Dienstleistung wurde erheblich verbessert.“
