SAP CRM für den Mittelstand
Die Problematik
Customer Relationship Management (CRM) – Systeme dienen der Unterstützung einer kundenzentrierten Unternehmensstrategie und sollen insbesondere Mitarbeitern in Vertrieb, Marketing und Service eines Unternehmens alle Informationen bereitstellen, die sie benötigen, um Kunden individuell und konkret anzusprechen und somit an das Unternehmen zu binden. Diese Vorteile hat auch der Mittelstand erkannt. Viele der CRM-Systeme auf dem Markt sind jedoch zu umfangreich und zu teuer, um auch in mittelständischen Unternehmen eingesetzt zu werden. Spezielle Systeme für den Mittelstand müssen häufig mit SAP Back-End- und mit anderen Systemen integriert werden, was nicht selten zu redundanter Datenhaltung oder Schnittstellenproblemen führt.
Die Lösung: SmartCRM
Smart CRM ermöglicht auch mittelständischen Unternehmen, die Vorteile eines CRM-Systems auf Basis eines SAP ERP Systems zu nutzen. SmartCRM ist eine schlanke, vollständig innerhalb des SAP Standards realisierte CRM-Lösung, die auf der Vertriebsunterstützung des SD(Vertriebs)-Moduls aufsetzt und dieses um weitere CRM-Funktionen erweitert.
Nutzen für den Kunden
- Nutzung zentraler CRM-Funktionen wie Adressverwaltung, Kontaktmanagement, Kampagnenmanagement und mehr (s.u.)
- Schlanke Funktionen
- Volle Integration mit dem SAP ERP System, keine Schnittstellenprobleme
- Keine eigenständige Datenbasis, SmartCRM basiert auf den Stamm- und Bewegungsdaten des SAP ERP Systems
- Aufgrund von Schlankheit und Vermeidung komplexer Systemlandschaften ideal geeignet für mittelständische Unternehmen
Funktionen SmartCRM
- Erweiterte Kundenstamm- und Adressverwaltung
- Kontaktmanagement und -historie
- Kampagnenmanagement Light
- Integration mit MS Outlook
- Verwaltung von Vertriebsprojekten (Opportunities)
- Erweitertes Dokumentenmanagement
- Aktivitätenmanagement Light
- Vertriebssteuerung Light
