Anwender Help desk

Ein kundenorientierter Service und kompetenter Support sind Garanten für den Unternehmenserfolg. Unsere speziell ausgebildeten Support-Mitarbeiter unterstützen Sie durch anwenderorientierte Hilfestellungen bei Problemen in Ihren SAP-Landschaften und sorgen für die Entlastung Ihrer Mitarbeiter.

Die Leistungen unseres Helpdesk im Überblick:

• Beantwortung von Anfragen der Anwender
• Annahme von Störungsmeldungen; Vervollständigung der Fehlerbeschreibung in Zusammenarbeit mit dem Anwender
• Dokumentation des Calls, Qualifizierung und Priorisierung der Meldungen
• Ermittlung der verfügbaren SAP-Hinweise (Lösungen) und Zuweisung der Hinweise zum Supportfall
• Ausarbeitung von Lösungsansätzen
• Bei Bedarf Weiterleitung der Supportfälle an zuständige Berater (2.Level Support), sowie an SAP Backbone (3.Level Support)
• Kommunikation der Lösung an den Anwender